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區市場監督管理局3·15國際消費者權益日活動工作總結
為紀念3·15國際消費者權益日，深入貫徹落實《消費者權益保護法》，切實提高工商行政管理工作水平，有效提升廣大群眾的理性消費和依法維權意識，進一步營造公平競爭的市場環境和安全放心的消費環
一、指導思想
深入貫徹落實市第七次黨代會確定的建設國際化中等發達城市的奮斗目標，圍繞“品質消費 美好生活”年主題，以宣傳消費政策、引導科學消費、強化社會監督、推進消費維權為重點，動員消費者、經營者和社會各界廣泛參與，促進市場經濟良性發展，維護消費者合法權益，進一步推進我市供給側結構性改革，提升服務業發展質量，打造放心安全的國際化消費環境。
二、活動內容
（一）開展“文明消費從我做起，依法維權人人有責”青少年消費教育主題征文比賽活動
配合市局聯合市文明辦、市教育局在全市范圍內開展“文明消費從我做起，依法維權人人有責”青少年消費教育主題征文活動。通過征文活動促進青少年對消費和消費觀的理性思考，傳遞正能量，維護青少年合法權益，幫助青少年樹立起正確的人生觀、價值觀和世界觀。
（二）圍繞“放心消費”創建工作開展“安居行動”，嚴厲打擊家裝建材行業中各類侵害消費者合法權益的行為
利用一個月的時間，對全區各類家裝建材市場進行檢查，著重解決家裝建材市場中存在的虛假宣傳、誤導消費者、銷售質量不合格產品，裝修施工中偷工減料，強制選用指定材料等侵害消費者合法權益的行為。
（三）開展紀念“3·15”宣傳活動
建立了“反應敏捷、出動迅速、快速辦結、及時反饋”的快速反應工作機制。確保兩名工作人員負責日常執守，及時接待消費者申訴舉報、咨詢，分流上級轉辦案件，將受理登記的案件及時分流給下級辦案單位。對不屬于市場監督管理局管轄的申訴舉報，在講清事實及法律依據的基礎上，建議其向其它相關機關申訴舉報。
1.“3·15”當天，我局在興隆二百設立主會場。各市場監督管理所、各分會消協在本轄區內設立宣傳會場，通過組織開展形式多樣、主題突出的活動，彰顯全社會共同承擔保護消費者合法權益的社會責任。當天發放傳單1000余份，宣傳手冊400余冊，接收消費者咨詢200余次，收到良好的社會效果。
2.利用報紙、政務網站等媒體，以新聞發布、專欄專刊、專題訪談等形式，大力宣傳法律法規，普及消費知識，傳授消費技能，引導健康安全消費。
3.按照市委市政府提出“提升服務業發展質量”的要求，對全市范圍內2017年消費投訴集中的市場主體開展了行政約談，切實增強企業的自律意識、責任意識，主動化解消費糾紛的能力，促進企業規范管理，誠信經營，預防和減少侵害消費者權益違法違規行為的發生。
三、組織機構
為確保此次系列活動扎實有效開展，我局成立紀念“3·15”國際消費者權益日活動領導小組，我局黨組書記、局長吳繼偉同志任組長，我局黨組成員、副局長孫俊宏同志任副組長，消費者協會秘書長王華安任副組長，領導小組成員單位由我局各部門負責人組成。
四、工作要求
（一）高度重視，周密部署。各市場監督管理所、消費者協會分會要高度重視此項工作，根據實際情況，制定方案，周密部署，明確分工，切實做到指揮到位，責任到位、人員到位、措施到位。
（二）落實責任，抓出成效。我局要認真做好相關工作的先期準備和各項活動環節的銜接工作，確保整個活動有序開展，落到實處。“3·15”活動期間，各市場監督管理所、消費者協會分會要加強值班制度，采取有效措施，確保消費者投訴及時得到解決。
（三）加強督查，認真總結。我局、消費者協會要保質保量地完成各項工作。2018年，雙臺子區市場監督管理局投訴舉報受理中心不斷總結經驗，各項工作穩步有序開展，完成了既定各項工作任務。
盤錦市雙臺子區市場監督管理局
2018年3月15日
