政企合作新模式 服務百姓零距離——雙臺子區著力構建“網格+電力”雙網融合格局
“用電需求也能網格化服務可真是太好了！有啥問題都能及時得到解決，真是太方便了！”雙臺子區第三中學渤海校區后勤工作負責人激動地說道。
原來，前幾日由于第三中學渤海校區電壓不穩影響到了學校正常教學，后勤工作人員聯系到所在網格的電力網格員，電力網格員立即組織相關人員到學校對電纜進行故障點隱患排查。經過1個小時的排查，工作人員將出現故障的2處低壓電纜進行更換，電壓不穩問題得到了解決。這是雙臺子區構建“網格+電力”雙網融合格局的一個縮影。
據了解，為進一步提高轄區百姓電力需求的獲得感和滿意度，雙臺子區持續提升網格化服務能力，強化堅持政企聯合，促進國網盤錦市雙臺子區供電分公司與雙臺子區智慧城市運行管理中心對接。今年4月，雙方簽訂了“‘雙網’融合戰略框架協議”，將企業服務整合進入社會公共服務模式，全力推動“政府網格”同“電力網格”融合，打通電力服務“最后一百米”，實現服務百姓零距離。
雙臺子區智慧城市運行管理中心利用信息化、智慧化手段助力電力服務，借助雙臺子區網格服務平臺以及政府成熟網格管理模式，將電力網格服務納入政府網格服務之中，專門開發了電力服務板塊，搭建“遠程端－電腦端－手機端”三位一體網絡服務平臺。通過工單顯示的不同顏色可以清晰區分任務的辦理狀態，板塊內包含工單內容、上報人員、工單進展、辦結情況、群眾滿意度等，讓電力問題的解決全流程可視化操作。
電力服務板塊將“群眾便利”作為第一標準，統籌轄區社區網格員和電力網格員的使用，形成全新的閉環循環體系，確保服務全覆蓋、無死角。當用戶有涉電訴求時，可以直接聯系社區網格員；社區網格員再根據事件類型通過系統平臺給對應的電力網格員下工單；電力網格員接收工單后直接溝通用戶，組織電力維修專業人員上門處理問題；問題處理后由電力網格員將處理結果反饋到平臺；社區網格員聯系用戶，得到滿意答復后，在平臺點擊完成，結束流程。通過此流程，進一步縮短了服務鏈條，提升了服務品質和服務效率，做到更快響應群眾訴求。
“電力服務板塊從今年4月份開始持續平穩運行。通過平臺統計數據可以看到，截至8月底，雙臺子供電分公司處理各類網格服務工單1800余件，其中解決棄管小區非供電公司資產設備問題1600件，任務辦結率100%，包含故障報修、用電異常核實、用電服務需求、供電設施消缺、查詢咨詢等各類工單。”雙臺子區智慧城市運行管理中心負責人介紹說。
一直以來，雙臺子區高度重視基層社會治理工作，圍繞創新基層社會治理，積極整合網格服務資源，不斷探索將行業網格有效融入政府基礎網格，按照清單化、標準化、網格化、智慧化的工作要求，創新服務方法和理念。“雙網”融合電力網格化服務的實施，完善了政府網格管理體系，通過適當的延伸服務，從“應辦盡辦”轉變為“能辦盡辦”，解決轄區涉電類民生問題，構建共建、共治、共享的社區治理服務“全域一張網”。（）
