政企合作新模式 服務(wù)百姓零距離——雙臺(tái)子區(qū)著力構(gòu)建“網(wǎng)格+電力”雙網(wǎng)融合格局
“用電需求也能網(wǎng)格化服務(wù)可真是太好了！有啥問題都能及時(shí)得到解決，真是太方便了！”雙臺(tái)子區(qū)第三中學(xué)渤海校區(qū)后勤工作負(fù)責(zé)人激動(dòng)地說道。
原來，前幾日由于第三中學(xué)渤海校區(qū)電壓不穩(wěn)影響到了學(xué)校正常教學(xué)，后勤工作人員聯(lián)系到所在網(wǎng)格的電力網(wǎng)格員，電力網(wǎng)格員立即組織相關(guān)人員到學(xué)校對(duì)電纜進(jìn)行故障點(diǎn)隱患排查。經(jīng)過1個(gè)小時(shí)的排查，工作人員將出現(xiàn)故障的2處低壓電纜進(jìn)行更換，電壓不穩(wěn)問題得到了解決。這是雙臺(tái)子區(qū)構(gòu)建“網(wǎng)格+電力”雙網(wǎng)融合格局的一個(gè)縮影。
據(jù)了解，為進(jìn)一步提高轄區(qū)百姓電力需求的獲得感和滿意度，雙臺(tái)子區(qū)持續(xù)提升網(wǎng)格化服務(wù)能力，強(qiáng)化堅(jiān)持政企聯(lián)合，促進(jìn)國(guó)網(wǎng)盤錦市雙臺(tái)子區(qū)供電分公司與雙臺(tái)子區(qū)智慧城市運(yùn)行管理中心對(duì)接。今年4月，雙方簽訂了“‘雙網(wǎng)’融合戰(zhàn)略框架協(xié)議”，將企業(yè)服務(wù)整合進(jìn)入社會(huì)公共服務(wù)模式，全力推動(dòng)“政府網(wǎng)格”同“電力網(wǎng)格”融合，打通電力服務(wù)“最后一百米”，實(shí)現(xiàn)服務(wù)百姓零距離。
雙臺(tái)子區(qū)智慧城市運(yùn)行管理中心利用信息化、智慧化手段助力電力服務(wù)，借助雙臺(tái)子區(qū)網(wǎng)格服務(wù)平臺(tái)以及政府成熟網(wǎng)格管理模式，將電力網(wǎng)格服務(wù)納入政府網(wǎng)格服務(wù)之中，專門開發(fā)了電力服務(wù)板塊，搭建“遠(yuǎn)程端－電腦端－手機(jī)端”三位一體網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)。通過工單顯示的不同顏色可以清晰區(qū)分任務(wù)的辦理狀態(tài)，板塊內(nèi)包含工單內(nèi)容、上報(bào)人員、工單進(jìn)展、辦結(jié)情況、群眾滿意度等，讓電力問題的解決全流程可視化操作。
電力服務(wù)板塊將“群眾便利”作為第一標(biāo)準(zhǔn)，統(tǒng)籌轄區(qū)社區(qū)網(wǎng)格員和電力網(wǎng)格員的使用，形成全新的閉環(huán)循環(huán)體系，確保服務(wù)全覆蓋、無死角。當(dāng)用戶有涉電訴求時(shí)，可以直接聯(lián)系社區(qū)網(wǎng)格員；社區(qū)網(wǎng)格員再根據(jù)事件類型通過系統(tǒng)平臺(tái)給對(duì)應(yīng)的電力網(wǎng)格員下工單；電力網(wǎng)格員接收工單后直接溝通用戶，組織電力維修專業(yè)人員上門處理問題；問題處理后由電力網(wǎng)格員將處理結(jié)果反饋到平臺(tái)；社區(qū)網(wǎng)格員聯(lián)系用戶，得到滿意答復(fù)后，在平臺(tái)點(diǎn)擊完成，結(jié)束流程。通過此流程，進(jìn)一步縮短了服務(wù)鏈條，提升了服務(wù)品質(zhì)和服務(wù)效率，做到更快響應(yīng)群眾訴求。
“電力服務(wù)板塊從今年4月份開始持續(xù)平穩(wěn)運(yùn)行。通過平臺(tái)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)可以看到，截至8月底，雙臺(tái)子供電分公司處理各類網(wǎng)格服務(wù)工單1800余件，其中解決棄管小區(qū)非供電公司資產(chǎn)設(shè)備問題1600件，任務(wù)辦結(jié)率100%，包含故障報(bào)修、用電異常核實(shí)、用電服務(wù)需求、供電設(shè)施消缺、查詢咨詢等各類工單。”雙臺(tái)子區(qū)智慧城市運(yùn)行管理中心負(fù)責(zé)人介紹說。
一直以來，雙臺(tái)子區(qū)高度重視基層社會(huì)治理工作，圍繞創(chuàng)新基層社會(huì)治理，積極整合網(wǎng)格服務(wù)資源，不斷探索將行業(yè)網(wǎng)格有效融入政府基礎(chǔ)網(wǎng)格，按照清單化、標(biāo)準(zhǔn)化、網(wǎng)格化、智慧化的工作要求，創(chuàng)新服務(wù)方法和理念。“雙網(wǎng)”融合電力網(wǎng)格化服務(wù)的實(shí)施，完善了政府網(wǎng)格管理體系，通過適當(dāng)?shù)难由旆?wù)，從“應(yīng)辦盡辦”轉(zhuǎn)變?yōu)椤澳苻k盡辦”，解決轄區(qū)涉電類民生問題，構(gòu)建共建、共治、共享的社區(qū)治理服務(wù)“全域一張網(wǎng)”。（）
