便民服務(wù)重舉措 市中醫(yī)醫(yī)院打造“糖友”就醫(yī)新體驗(yàn)
“我今天來(lái)做個(gè)復(fù)查，調(diào)調(diào)藥。我就是雙臺(tái)子區(qū)的居民，家附近有這么好的醫(yī)院可真方便，中醫(yī)院的醫(yī)生特別好，每次快到我復(fù)查的日子就打電話提前通知我，多虧了他們實(shí)時(shí)指導(dǎo)，我按最科學(xué)有效的方法控糖，得糖尿病十多年了，沒(méi)有出現(xiàn)并發(fā)癥。”
走進(jìn)市中醫(yī)醫(yī)院糖尿病科病區(qū)，生動(dòng)活潑的宣教板報(bào)、通俗易懂的溫馨提示、逼真的食品模型隨處可見(jiàn)，病房空間布局規(guī)劃合理，營(yíng)造了良好的醫(yī)護(hù)服務(wù)環(huán)境和患者就醫(yī)環(huán)境，病區(qū)安排專(zhuān)人固定時(shí)間進(jìn)行消毒及清掃，護(hù)理團(tuán)隊(duì)緊張忙碌，認(rèn)真按照步驟細(xì)致做好每一項(xiàng)基礎(chǔ)護(hù)理工作，并囑咐交代患者相關(guān)注意事項(xiàng)，貼心的話語(yǔ)，關(guān)切的目光，暖心的動(dòng)作，既體現(xiàn)了溫馨的服務(wù)又突顯了醫(yī)院診療管理一體化帶給患者的便利，讓患者在舒適的環(huán)境下安心治療。
“這里的醫(yī)生對(duì)我們親切關(guān)心，就像是家人的叮囑，這里不光是醫(yī)院，也是我們‘糖友’的家。”這是張女士的就診感受。
“從細(xì)節(jié)入手，改善患者就醫(yī)體驗(yàn)，給患者提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，這是我們醫(yī)院非常重視也是持續(xù)在做的工作”中醫(yī)院相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹說(shuō)。中醫(yī)醫(yī)院糖尿病科室配備了兩輛共享輪椅和打氣筒供患者及家屬使用，為其提供便利。在特定位置準(zhǔn)備了隨身小型醫(yī)療箱，放置急救物品及藥品，從細(xì)節(jié)入手為患者增加了一道安全屏障。科室從保證生活便利為出發(fā)點(diǎn)，為患者準(zhǔn)備了便民箱，其中包含針線、指甲刀、手機(jī)充電器、一次性水杯等，還為住院患者準(zhǔn)備了口服藥切割器，在病房開(kāi)關(guān)上貼上夜光貼，得到諸多患者的好評(píng)。
中醫(yī)醫(yī)院有著醫(yī)療上的特殊性和優(yōu)越性，臨床醫(yī)生能夠恰當(dāng)?shù)匾灾嗅t(yī)獨(dú)有的治療方式有針對(duì)性地根據(jù)每位患者的癥狀及體征，給予耳穴壓豆、中藥足浴、穴位貼敷等治療。引導(dǎo)糖尿病患者練八段錦、太極拳等養(yǎng)生功法，讓患者喜歡上運(yùn)動(dòng)干預(yù)手段。通過(guò)心理疏導(dǎo)幫助患者正確看待疾病，樹(shù)立積極樂(lè)觀地生活態(tài)度。定期開(kāi)展患者健康宣教小講堂，解答患者疑問(wèn)，更新宣教板報(bào)，加強(qiáng)患者對(duì)糖尿病及并發(fā)癥的防控意識(shí)，舉辦“世界糖尿病日”宣傳義診活動(dòng)，讓公眾了解糖尿病及糖尿病的危害、預(yù)防糖尿病的具體措施。建立糖尿病科微信糖友群，為醫(yī)護(hù)人員與患者提供隨時(shí)交流與互動(dòng)的平臺(tái)，及時(shí)為病友答疑解惑，糖友群成了糖尿病患者的“健康驛站”和“健康加油站”。
據(jù)悉，盤(pán)錦市中醫(yī)醫(yī)院糖尿病科現(xiàn)有專(zhuān)科團(tuán)隊(duì)成員23人，醫(yī)生12人，高級(jí)職稱(chēng)4人，碩士研究生學(xué)歷4人，現(xiàn)有床位42張，年住院患者1000余人。多年來(lái)，本著“以患者為中心”的服務(wù)理念，不斷地改善糖尿病科病區(qū)環(huán)境，提高人性化和個(gè)性化服務(wù)，有效地改善了患者的就醫(yī)體驗(yàn)，提高了患者對(duì)醫(yī)院和科室服務(wù)的滿意度，獲得“糖友”紛紛點(diǎn)贊。
