綜窗改革駛入“快車道” 吹響政務服務“沖鋒號”
群眾的聲音就是政務改革的方向。2024年，雙臺子區在綜合窗口改革實踐中不斷刷新速度、增強力度、提升溫度，持續推動政務服務質效升級，不斷延伸服務觸角，讓人民群眾更方便，讓市場主體更活躍，讓發展動力更強勁。
綜合受理“一窗辦”，服務盡顯“新效能”
將“綜窗改革”作為優化營商環境、振興新突破的重要抓手，緊緊圍繞“減窗口減人員、優流程優平臺、增服務增效能”的要求，通過構建“前臺綜合受理、后臺分類審批、統一窗口出證”模式，進一步優化調整內部審批流程、精簡審批層級，切實放權賦能。改革后，在區政務服務中心設置無差別綜合受理窗口3個，減少原有窗口7個，壓減率70%，做到“服務受理零差錯、辦事程序零障礙”。現已試運行兩周，即10個工作日，窗口咨詢167件、電話咨詢46件、出證202件，無差別服務得到辦事群眾和企業的廣泛好評。
潮汐窗口“一次辦”，服務更具“人情味”
針對部分業務集中辦理要求，高峰期窗口可能出現的臨時性人流量增大、綜合受理窗口工作超負荷、群眾排隊等待時間長等情況，借鑒“潮汐”理念，設立機動“潮汐窗口”。當出現業務高峰情況時，在不占用原有綜合受理人員的前提下，合理調配后臺審核人員到潮汐窗口予以援助，減輕前臺綜合受理窗口壓力，做到了“前臺不動，后臺聯動”業務辦理新模式，既提升了群眾辦事體驗感、獲得感和滿意度，也節約了辦事資源，發揮了政務服務管理的動態化和高效化。
智慧大廳“升級辦”，服務再達“新速度”
聚焦打造智慧政務大廳，強化新技術應用賦能，完善大廳一體化政務服務平臺綜合受理系統功能，改造綜合管理云平臺、排隊分流、業務自助受理、大數據分析等15個功能模塊，提供從入口、引導、服務、增效到統一監控和管理的全方位需求，進一步提高了政務服務中心智能化水平，為“綜合窗口”工作人員提供更加便捷、高效的輔助應用，為辦事企業群眾提供智能化、便利化的政務服務體驗。
雙臺子區數據局將緊緊圍繞“便民利企”的工作目標，優化為民服務舉措，創新服務模式，推動業務辦理從“能辦”向“好辦”轉變，持續提升企業群眾辦事便利度和滿意度，助力雙臺子區營商環境優化，為雙臺子區經濟社會高質量發展持續賦能。
