下好政務服務“先手棋” 著力提升營商環境“硬實力”
“真方便！來雙臺子區政務服務中心，一個窗口就能辦成事！”辦事群眾發出這樣的感嘆。整齊的綜合窗口、專業的綜窗服務、舒適的辦事環境、高效的辦事體驗……今年以來，雙臺子區堅持下好政務服務“先手棋”，把深化“放管服”改革作為落實新發展理念、實現高質量發展的重要抓手，大力推進“綜合窗口”改革，升級打造智慧大廳，持續提升政務服務水平，努力實現從“能辦”加速邁向“好辦”“智辦”，為企業和群眾提供便捷、高效的政務環境。
聚焦“急難愁盼”，向實處發力，找準改革創新“路子”。橫向打破條線服務壁壘，全面推行“一窗受理、全科服務”的“無差別綜合窗口”改革。在雙臺子區政務服務大廳設置“無差別綜合窗口”4個，598項事項實現“一窗通辦”；設置“分領域綜合窗口”38個，可辦理涉及8個領域的205項事項；培訓組建專業隊伍全科受理業務，變分業務、分環節、分權限、分窗口的“單項業務辦理”模式為“無差別辦理”綜合服務模式，真正實現“一窗辦多事”。自試運行以來，綜合窗口共辦理各類業務3212件，無差別服務得到辦事群眾和企業的廣泛好評。
瞄準“提質增效”，以實干開路，搭好數字賦能“臺子”。強化新技術應用賦能，對雙臺子區政務服務大廳進行升級改造，增設智能設施，投入資金改造綜合管理云平臺、排隊分流、業務自助受理、大數據分析等15個功能模塊，依托大廳LED大屏、窗口智能終端設備，可視化、動態化、全量分析展示排號信息、窗口辦件量、來訪人員流量、事項受理時效、平均辦件時長等實時數據。此外，還搭建“數智雙區”政務服務微信小程序平臺，提供線上預約取號、實時查詢排隊信息、在線查看辦事指南、大廳導覽等便民功能，簡化辦事流程、優化辦理體驗。
追求“群眾滿意”，用實績說話，開對政務服務“方子”。積極開展“我陪群眾走流程”“政務服務體驗員”活動，組織政務服務部門領導班子成員、業務部門負責同志及特聘體驗員，以企業群眾、幫辦人員、經辦人員、監督人員等身份，全程參與排隊取號、事項申報、結果領取等環節，看政策“懂不懂”、查流程“通不通”、享體驗“好不好”，沉浸式體驗辦事流程，通過“親身體驗、換位思考、主動服務”進行“自我體檢”，找準企業和群眾辦事的堵點、痛點、難點，優化影響群眾體驗的“關鍵環節”，提升企業和群眾辦事的體驗感和幸福感。
政務服務環境是代表城區文明水平的“第一環境”。未來，雙臺子區將持續深化政務服務建設，進一步挖掘“減流程、優服務”空間，以務實高效的政務服務，助力打造一流營商環境。
