提高“審批效能” 助力企業“輕裝快跑”
“多虧了綜合窗口工作人員對我們公司特種設備工作的精心指導和跟蹤服務，一個月就完成了200多臺壓力容器和近2000條壓力管道的使用登記業務，為他們的優質高效服務點贊！”提起在雙臺子區政務服務大廳辦理業務的經歷，盤錦三力中科新材料有限公司負責人贊不絕口。
今年10月初，盤錦三力中科新材料有限公司到雙臺子區政務服務大廳綜合窗口咨詢時表示，因急需在11月底投入生產，希望可以盡快拿到200多臺壓力容器和2000多條壓力管道特種設備使用登記證。面對設備多、檢驗周期長、時間緊、任務重和投產在即等諸多困難，綜合窗口人員得知情況后，積極受理、快速流轉，并溝通后臺審批工作人員為企業提供全程保姆式服務，從業務申報到出證全流程跟蹤指導，加班加點進行材料審核，確保每一件特種設備登記都盡快辦結。僅歷時一個月的時間，就已完成全部壓力容器和90%的壓力管道的使用登記業務，企業就此事向綜合窗口贈送寫有“辦事高效熱情服務，排憂解難助力企業”的錦旗以表感謝。實際上，這只是雙臺子區政務服務大廳綜合窗口服務工作的一個縮影。
今年，雙臺子區全面推進“放管服”改革，以便民利企為導向，把“綜窗”改革作為推動優化營商環境、助力區域高質量發展的關鍵一招，創新思路、多措并舉，借改革之勢實現政務服務提檔升級，率先在全市完成“綜窗”改革，在區政務服務大廳設置4個無差別綜合受理窗口，實現598個事項“一窗通辦”；設置“分領域綜合窗口”32個，將企業開辦、工程建設項目審批、社保、醫保、公安、不動產、婚姻登記、公共法律服務等8個領域17家部門205項事項納入其中，全面實行“前臺綜合受理、后臺分類審批、綜合窗口出件”受審分離政務服務新模式，為企業群眾提供無差別、標準化政務服務，構建流程優化、部門協同、方便快捷的辦事體系，讓辦事企業惠享改革紅利。
雙臺子區還著重強化新技術應用賦能，對區政務服務大廳進行升級改造，增設智能設施，建設效能數據監察系統，依托大廳LED大屏、窗口智能終端設備，可視化、動態化、全量分析展示排號信息、窗口辦件量、來訪人員流量、事項受理時效、平均辦件時長等實時數據，方便人員疏導、審改提速和服務監管。創新搭建了“數智雙區”政務服務微信小程序平臺，免費提供線上預約取號、實時查詢排隊信息、在線查看辦事指南等便民功能，帶來全新智能政務服務體驗。
在升級政務服務硬件設施的基礎上，雙臺子區進一步優化服務，用現場指導、電話咨詢等方式，幫助企業熟練運用全程網辦，讓企業辦理登記更便利、更準確；對不熟悉網上申請的企業，主動協助企業填報相關信息，指導企業盡快完成申請。對企業提交的材料，按照資料清單目錄和標準，認真仔細的進行逐份審核，確保材料齊全、準確、真實。對材料不完整的進行一次性告知并指導修改完善，讓企業少跑腿，讓數據多跑路。
一個個暖心的護企行動、一條條用心的便企措施，讓雙臺子區營商環境持續優化，市場主體滿意度、獲得感明顯增強。
水深則魚悅，城強則賈興。當前，正值沖刺攻堅的關鍵時期，雙臺子區將聚焦企業群眾“急難愁盼”問題，充分發揮“綜窗”改革在構建政務服務新格局中的關鍵作用，以“拼”的精神、“闖”的勁頭、“創”的勇氣，縱深推進政務服務標準化、規范化、便利化建設，著力打造一流政務服務環境，激發市場活力和發展動力，營造政企“雙向奔赴”的良好氛圍，為雙臺子區經濟社會高質量發展賦能加力，決戰決勝“全年紅”。
