提高“審批效能” 助力企業(yè)“輕裝快跑”
“多虧了綜合窗口工作人員對(duì)我們公司特種設(shè)備工作的精心指導(dǎo)和跟蹤服務(wù)，一個(gè)月就完成了200多臺(tái)壓力容器和近2000條壓力管道的使用登記業(yè)務(wù)，為他們的優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)點(diǎn)贊！”提起在雙臺(tái)子區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳辦理業(yè)務(wù)的經(jīng)歷，盤錦三力中科新材料有限公司負(fù)責(zé)人贊不絕口。
今年10月初，盤錦三力中科新材料有限公司到雙臺(tái)子區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳綜合窗口咨詢時(shí)表示，因急需在11月底投入生產(chǎn)，希望可以盡快拿到200多臺(tái)壓力容器和2000多條壓力管道特種設(shè)備使用登記證。面對(duì)設(shè)備多、檢驗(yàn)周期長(zhǎng)、時(shí)間緊、任務(wù)重和投產(chǎn)在即等諸多困難，綜合窗口人員得知情況后，積極受理、快速流轉(zhuǎn)，并溝通后臺(tái)審批工作人員為企業(yè)提供全程保姆式服務(wù)，從業(yè)務(wù)申報(bào)到出證全流程跟蹤指導(dǎo)，加班加點(diǎn)進(jìn)行材料審核，確保每一件特種設(shè)備登記都盡快辦結(jié)。僅歷時(shí)一個(gè)月的時(shí)間，就已完成全部壓力容器和90%的壓力管道的使用登記業(yè)務(wù)，企業(yè)就此事向綜合窗口贈(zèng)送寫有“辦事高效熱情服務(wù)，排憂解難助力企業(yè)”的錦旗以表感謝。實(shí)際上，這只是雙臺(tái)子區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳綜合窗口服務(wù)工作的一個(gè)縮影。
今年，雙臺(tái)子區(qū)全面推進(jìn)“放管服”改革，以便民利企為導(dǎo)向，把“綜窗”改革作為推動(dòng)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境、助力區(qū)域高質(zhì)量發(fā)展的關(guān)鍵一招，創(chuàng)新思路、多措并舉，借改革之勢(shì)實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)提檔升級(jí)，率先在全市完成“綜窗”改革，在區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳設(shè)置4個(gè)無(wú)差別綜合受理窗口，實(shí)現(xiàn)598個(gè)事項(xiàng)“一窗通辦”；設(shè)置“分領(lǐng)域綜合窗口”32個(gè)，將企業(yè)開辦、工程建設(shè)項(xiàng)目審批、社保、醫(yī)保、公安、不動(dòng)產(chǎn)、婚姻登記、公共法律服務(wù)等8個(gè)領(lǐng)域17家部門205項(xiàng)事項(xiàng)納入其中，全面實(shí)行“前臺(tái)綜合受理、后臺(tái)分類審批、綜合窗口出件”受審分離政務(wù)服務(wù)新模式，為企業(yè)群眾提供無(wú)差別、標(biāo)準(zhǔn)化政務(wù)服務(wù)，構(gòu)建流程優(yōu)化、部門協(xié)同、方便快捷的辦事體系，讓辦事企業(yè)惠享改革紅利。
雙臺(tái)子區(qū)還著重強(qiáng)化新技術(shù)應(yīng)用賦能，對(duì)區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳進(jìn)行升級(jí)改造，增設(shè)智能設(shè)施，建設(shè)效能數(shù)據(jù)監(jiān)察系統(tǒng)，依托大廳LED大屏、窗口智能終端設(shè)備，可視化、動(dòng)態(tài)化、全量分析展示排號(hào)信息、窗口辦件量、來(lái)訪人員流量、事項(xiàng)受理時(shí)效、平均辦件時(shí)長(zhǎng)等實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)，方便人員疏導(dǎo)、審改提速和服務(wù)監(jiān)管。創(chuàng)新搭建了“數(shù)智雙區(qū)”政務(wù)服務(wù)微信小程序平臺(tái)，免費(fèi)提供線上預(yù)約取號(hào)、實(shí)時(shí)查詢排隊(duì)信息、在線查看辦事指南等便民功能，帶來(lái)全新智能政務(wù)服務(wù)體驗(yàn)。
在升級(jí)政務(wù)服務(wù)硬件設(shè)施的基礎(chǔ)上，雙臺(tái)子區(qū)進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)，用現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)、電話咨詢等方式，幫助企業(yè)熟練運(yùn)用全程網(wǎng)辦，讓企業(yè)辦理登記更便利、更準(zhǔn)確；對(duì)不熟悉網(wǎng)上申請(qǐng)的企業(yè)，主動(dòng)協(xié)助企業(yè)填報(bào)相關(guān)信息，指導(dǎo)企業(yè)盡快完成申請(qǐng)。對(duì)企業(yè)提交的材料，按照資料清單目錄和標(biāo)準(zhǔn)，認(rèn)真仔細(xì)的進(jìn)行逐份審核，確保材料齊全、準(zhǔn)確、真實(shí)。對(duì)材料不完整的進(jìn)行一次性告知并指導(dǎo)修改完善，讓企業(yè)少跑腿，讓數(shù)據(jù)多跑路。
一個(gè)個(gè)暖心的護(hù)企行動(dòng)、一條條用心的便企措施，讓雙臺(tái)子區(qū)營(yíng)商環(huán)境持續(xù)優(yōu)化，市場(chǎng)主體滿意度、獲得感明顯增強(qiáng)。
水深則魚悅，城強(qiáng)則賈興。當(dāng)前，正值沖刺攻堅(jiān)的關(guān)鍵時(shí)期，雙臺(tái)子區(qū)將聚焦企業(yè)群眾“急難愁盼”問(wèn)題，充分發(fā)揮“綜窗”改革在構(gòu)建政務(wù)服務(wù)新格局中的關(guān)鍵作用，以“拼”的精神、“闖”的勁頭、“創(chuàng)”的勇氣，縱深推進(jìn)政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、便利化建設(shè)，著力打造一流政務(wù)服務(wù)環(huán)境，激發(fā)市場(chǎng)活力和發(fā)展動(dòng)力，營(yíng)造政企“雙向奔赴”的良好氛圍，為雙臺(tái)子區(qū)經(jīng)濟(jì)社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展賦能加力，決戰(zhàn)決勝“全年紅”。
