郭勇代表：
您提出的《關(guān)于提升小區(qū)物業(yè)服務(wù)水平的建議》收悉，現(xiàn)答復(fù)如下：
根據(jù)市委、市政府有關(guān)工作部署，為進(jìn)一步提升全市物業(yè)管理水平，區(qū)住建局制定了《盤錦市物業(yè)管理提升行動實施方案》，通過集中開展物業(yè)管理提升行動，著力加強(qiáng)物業(yè)行業(yè)黨的建設(shè)，持續(xù)推進(jìn)住宅小區(qū)物業(yè)管理全覆蓋工作，進(jìn)一步健全完善我區(qū)物業(yè)管理體系，規(guī)范物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)行為，著力推進(jìn)構(gòu)建黨建引領(lǐng)下的物業(yè)管理服務(wù)新模式和共建共治共享新格局，促進(jìn)住宅小區(qū)物業(yè)管理質(zhì)量顯著提升。
一是進(jìn)一步提升物業(yè)服務(wù)水平。創(chuàng)新行政監(jiān)管手段和管理機(jī)制，堅持服務(wù)與監(jiān)管并重，通過強(qiáng)化行業(yè)監(jiān)管和聯(lián)動共治，提升企業(yè)誠信意識，出臺《雙臺子區(qū)物業(yè)服務(wù)企業(yè)考核辦法》及《雙臺子區(qū)物業(yè)行業(yè)紅黑名單管理辦法》進(jìn)一步加強(qiáng)對物業(yè)服務(wù)企業(yè)行為的監(jiān)督管理，推進(jìn)物業(yè)行業(yè)誠信體系建設(shè)，實現(xiàn)獎懲聯(lián)動。積極培育品牌企業(yè)推進(jìn)國有物業(yè)企業(yè)和特色物業(yè)服務(wù)企業(yè)進(jìn)駐，開拓服務(wù)新模式。二是進(jìn)一步加強(qiáng)業(yè)委會規(guī)范建設(shè)。理順管理機(jī)制，堅持屬事管理屬地管理兩手抓，強(qiáng)化行業(yè)主管部門的管理職責(zé)，大力推進(jìn)業(yè)主委員會建設(shè)，選出真正能夠代表業(yè)主利益，熱心公益事業(yè)，有一定工作水平的人員主持、參與業(yè)主委員會工作，發(fā)揮業(yè)主委員會、物業(yè)服務(wù)企業(yè)與業(yè)主之間的橋梁紐帶作用，建立雙方相互溝通、相互理解的良好關(guān)系。建立健全業(yè)主委員會和業(yè)主委員的工作職責(zé)，業(yè)主委員會要向業(yè)主做好宣傳、解釋、協(xié)調(diào)工作，公開業(yè)委會工作開展情況，讓物業(yè)管理服務(wù)在陽光下運行。三是組織物業(yè)工作人員培訓(xùn)。熟知《物業(yè)管理條例》《中華人民共和國民法典》等法律法規(guī)，做好對街道、社區(qū)及物業(yè)企業(yè)的指導(dǎo)、督促工作。對在檢查中發(fā)現(xiàn)不履職盡責(zé)和業(yè)主反應(yīng)比較強(qiáng)烈的問題的物業(yè)企業(yè)進(jìn)行約談，約談不改符合移送條件的企業(yè)，按照《物業(yè)管理條例》及時移送。同時督促指導(dǎo)落實屬地管理職能，強(qiáng)化部門聯(lián)動，強(qiáng)化對物業(yè)服務(wù)企業(yè)的監(jiān)督檢查考核，推動各街道（鎮(zhèn)）實施住宅小區(qū)業(yè)主委員會（物業(yè)管理委員會）建設(shè)，深入治理規(guī)范物業(yè)管理行為。四是引導(dǎo)物業(yè)服務(wù)企業(yè)增強(qiáng)服務(wù)意識，通過訴訟手段解決物業(yè)費收繳問題，避免發(fā)生限制業(yè)主門禁卡扣、車輛登記等糾紛。五是加強(qiáng)物業(yè)行業(yè)黨的建設(shè)。加快推進(jìn)物業(yè)行業(yè)黨組織建設(shè)，健全物業(yè)行業(yè)黨建領(lǐng)導(dǎo)體制和工作機(jī)制，采取單獨組建、聯(lián)合組建、行業(yè)共建和選派黨建指導(dǎo)員等方式，推動符合條件的物業(yè)企業(yè)和物業(yè)項目黨組織應(yīng)建盡建。選擇一批物業(yè)服務(wù)項目開展“紅色物業(yè)小區(qū)”培育工作，重點圍繞黨的建設(shè)、物業(yè)本質(zhì)服務(wù)、參與基層社會治理等方面，細(xì)化紅色物業(yè)標(biāo)準(zhǔn)要求，確保紅色物業(yè)小區(qū)做到“組織建設(shè)好、黨員隊伍好、服務(wù)質(zhì)量好、運營管理好、社會形象好”。
感謝您對我區(qū)城建工作的關(guān)心，并懇請您一如既往地關(guān)心、支持和幫助我們的工作，多提寶貴意見。
盤錦市雙臺子區(qū)住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局
2024年9月2日
