窗口人員文明禮儀及“高效辦成一件事”重點事項業務培訓成功舉辦
“積極的儀態應該是體態端正、身體微微前傾、目視對方、面帶微笑……”日前，一場面向窗口工作人員的禮儀義務培訓在雙臺子區政府538會議室舉行。來自全區各街鎮便民服務中心、村（社區）便民服務站綜合窗口的60名業務骨干參加了培訓。
區數據局營商環境建設股相關負責人圍繞“高效辦成一件事”的改革背景、主要內容、總體要求、操作流程等內容，用PPT展示和現場操作等直觀方式，以殘疾人服務“一件事”為例，重點講解了業務申報流程、系統操作方式、事項聯辦重點及常態問題解答等，讓參訓人員盡快熟悉流程、掌握操作，更好地服務企業群眾。
隨后，區政務服務大廳綜合窗口負責人結合窗口工作的特點，利用實例講解、實操演練的方式，從窗口工作人員的形象禮儀、接待流程與規范、服務的禮儀與技巧等方面，多角度為大家詳細講解服務禮儀相關知識。培訓中，不僅對工作人員待人接物進行了現場指導，還對服務群眾過程中可能出現的情況進行情景渲染，力求將優質文明服務深入每位工作人員心中，使之內化于心、外化于行。
參訓人員紛紛表示，通過此次業務培訓，不僅收獲到很多關于政務服務、禮儀相關的知識，而且對“高效辦成一件事”辦事流程也有了更深刻的了解和掌握。在今后的工作中，會將學習成果轉化為工作實效，用心用情做好“一件事”的申報輔導、咨詢導辦、答疑解惑等工作，用文明服務推動“高效辦成一件事”改革走深走實。
“此次培訓的成功舉辦，不僅增強了窗口工作人員的服務意識和專業技能，更為打造一流政務服務環境奠定了堅實基礎。”據相關負責人介紹，雙臺子區將繼續秉持“便民、高效、規范、廉潔”的服務理念，深入貫徹落實“三個環境問題”整治和文明提升工作要求，多措并舉抓好作風建設，以實際行動提升窗口形象，為企業和群眾提供更加優質高效的政務服務，通過細微之處讓辦事企業和群眾切實感受到雙臺子區持續優化營商環境的成果。
