服務(wù)乘客無障礙 盤錦公交“語”你同行
近日，盤錦客運(yùn)公交集團(tuán)雙臺子公交公司開展“‘語’你同行 溫暖暢行”英語和手語主題培訓(xùn)活動，進(jìn)一步提高公交駕駛員與特需乘客的溝通能力，提升公交服務(wù)質(zhì)量，為市民打造更優(yōu)質(zhì)的出行體驗。公司160余名駕駛員參加培訓(xùn)。
手語培訓(xùn)邀請了手語培訓(xùn)師和公司七星駕駛員為公司駕駛員進(jìn)行現(xiàn)場教學(xué)。在手語老師的帶領(lǐng)下，駕駛員結(jié)合公交服務(wù)特點(diǎn)學(xué)習(xí)用手語表達(dá)“您好”“請問您到哪兒？”“請站穩(wěn)扶好”等車廂日常服務(wù)用語。駕駛員從手語單詞學(xué)起，雖然開始有點(diǎn)困難，但大家相互鼓勵，很快掌握了多種手語短句。大家認(rèn)真學(xué)習(xí)每一個動作，在無聲中感受手語交流的魅力。
8路公交車駕駛員于云峰說：“以后遇到聽障乘客，可以通過手語與他們進(jìn)行有效的交流，多了解他們一點(diǎn)，能更好為他們提供力所能及的幫助，也能讓他們感受到公交出行的溫暖與尊重。”
在英語培訓(xùn)中，駕駛員認(rèn)真學(xué)習(xí)日常交流用語、站點(diǎn)介紹以及應(yīng)急處理話術(shù)等內(nèi)容。通過模擬真實(shí)公交服務(wù)場景，不斷提升駕駛員的英語表達(dá)能力，力求在面對外國乘客時能夠自信、流暢地溝通，展現(xiàn)出更好的城市公交形象。
參加培訓(xùn)的駕駛員紛紛表示，今后會不斷加強(qiáng)手語和英語的學(xué)習(xí)，豐富車廂服務(wù)內(nèi)容，滿足特需乘客的出行需求，提升公交服務(wù)質(zhì)量，傳遞城市的溫度與文明。
