區紀委監委：一線監督不松懈 窗口服務提質效
“您好！請問我想申請民辦企業注冊都需要什么資料，具體流程是怎么樣的？”“請問，您這次不動產登記辦理得順利嗎？”“工作人員服務態度怎么樣……”這是近日區紀委監委工作人員到區政務服務大廳開展一線監督的一個場景。
為提升全區服務窗口質效，區紀委監委不定期采取“四不兩直”形式，深入窗口單位一線，通過守點觀察、體驗辦理、現場問詢等方式，詳細了解工作人員的服務態度、工作紀律、業務知識熟悉程度等情況，重點排查是否存在“一次性告知”不到位，是否存在吃拿卡要、推諉拖延、懶政怠政等問題，以強有力的監督手段，倒逼窗口單位轉變工作作風，提升服務效能。
在強化一線監督的同時，區紀委監委還注重拓寬監督渠道，通過設置投訴信箱、開通舉報號碼、在辦事大廳張貼“碼上監督”二維碼等方式，有效搭建民意反饋的“綠色通道”，廣泛收集百姓意見和建議，并對影響政務服務質量的苗頭性、傾向性問題及時提醒、及早糾治，督促立即整改，確保問題得到徹底解決。
區紀委監委將持續深化一線監督與多渠道監督融合模式。一方面，進一步豐富一線監督的場景與內容，針對高頻業務和群眾反饋問題集中的領域，安排紀檢干部深入基層模擬各類復雜業務辦理，深挖潛在問題。另一方面，強化對收集到的民意信息分析研判，建立問題臺賬，定期梳理總結，形成監督報告，為優化政務服務提供精準建議，并持續加大“回頭看”力度，對已整改問題進行不定期復查防止問題反彈回潮，以強有力的監督推動便民服務大廳真正成為服務群眾的暖心窗口，不斷提升群眾滿意度與獲得感，助力區域營商環境持續優化。
