“清風窗口”樹標桿 便民服務暖人心
“現在辦事方便多了，我現在年紀大了不會用智能手機，但每次來村委會，工作人員都熱情主動幫我進行生存認證，真正幫我解決了一大難題。”任家村的劉大娘在村委會大廳辦事窗口說。
近年來，陸家鎮任家村“清風窗口”始終秉持“快捷、高效、便民”的服務理念，通過優化服務流程、強化作風紀律建設、提升辦事效率，讓便民服務不僅有“速度”更有“溫度”，獲評“清風遼寧政務窗口”。
“一門受理、全程代辦”，村民省事省心。為提供更加優質、高效的服務，任家村根據服務的人群和特點，精準定位、整合資源，設置四個無差別綜合服務窗口，服務事項涵蓋民政救助、基本養老醫療、勞動就業、慈善殘聯、婦女兒童、計劃生育等領域。通過實行“首問負責制”和“限時辦結制”，不斷規范工作流程，最大限度避免了村民“多跑路”的現象。同時，做好跟蹤回訪，通過意見箱、留言簿和電話回訪等措施，不斷優化服務質效，提升村民的獲得感和幸福感。
優化服務模式，打通便民服務“最后一米”。堅持“群眾需求在哪里，服務就跟到哪里”，推動服務向村民延伸、向實處深化。針對村上高齡、行動不便等特殊群體，工作人員會主動上門幫助有困難的村民收材料、跑流程，變“讓群眾跑”為“為群眾跑”。同時，還堅持“主動靠前”解民憂，工作人員動態掌握村民家庭情況，對即將到齡的獎扶對象、殘疾證到期人員等群體做到“提前預警、主動提醒”，從“等服務”變為“送服務”，實現動態管理“零失誤”。聚焦“延伸服務”暖民心，在便民服務大廳專門設置了急救箱、老花鏡等便民設施，針對有創業需求的村民設置了金融服務刊物展架。在“清風窗口”，經常能夠看到工作人員為老年人提供手機APP生存認證的手把手教學，面對水電費代查、養殖政策咨詢、網絡購物等事情，工作人員也熱情相助，用“小事不拒”的態度詮釋便民服務的“溫度”。
在窗口工作人員邵會寧的記事本上，密密麻麻記錄著村民的“關鍵小事”，從政策咨詢到生活瑣事，她說：“群眾的事，再小也是大事”；在工作人員劉景波的代辦清單里，每一份材料都被整理分類，標注著需要向哪個部門投送或審核，他說：“村民‘下單’，我‘跑腿’，每天雖然辛苦，但能確保村民辦事‘件件有落實，事事有回音’，也是值得的。”
“一站式”服務到“零距離”關懷。任家村將繼續深耕“清風窗口”建設，不斷拓展服務深度與廣度，聚焦群眾急難愁盼，創新服務模式，讓“清風”吹進千家萬戶，讓“小窗口”真正成為便民服務的“暖心之家”。
