打造基層服務新標桿 清風政務暖民心
“您看，手機掃碼就能查到辦理養老認證需要身份證和戶口本復印件。”鐵東街道新府社區以標準化建設、多樣化服務、人性化舉措為抓手，將便民服務與廉潔高效深度融合，用實際行動打通政務服務“最后一公里”，榮獲“清風遼寧政務窗口”稱號。
標準化建設，夯實服務根基。鐵東街道新府社區便民服務站嚴格按照“有制度、有設備、有人員”標準，構建規范化服務體系。站內公示《盤錦市雙臺子區村（社區）便民服務站事項清單》58項，涵蓋民政、社保等高頻業務；提供高效辦成一件事指導服務及“幫辦代辦”服務，辦結率實現100%。大廳提供線上線下相結合的服務模式，線上依托盤錦政務服務網提供服務，線下窗口由工作人員實時上傳材料，并配備一體化自助服務機，專人一對一指導操作，減少群眾排隊等待時間。針對轄區4523名常住人口中老年人占比高的特點，社區推出“上門服務+全程代辦”模式，社區工作人員主動上門為行動不便的老人辦理業務，讓“群眾少走路，我們多跑路”的承諾落到實處。
精細化服務，提升群眾體驗。在新府社區便民服務站，居民可通過政務服務網站或現場領取“一次性流程單”，提前知曉業務條件與材料清單，還能選擇U盤上傳、高拍儀掃描等多元方式提交材料。社區推行“綜合無差別一站式辦公”，整合即辦、幫辦、代辦等服務類別，從1868戶戶籍人口的醫保辦理到常住人口的就業登記，居民“只進一扇門”即可辦結。同時，社區認真開展“好差評”工作，通過“好差評”系統收集群眾評價，讓居民參與到基層自治中來，真正感受到“辦事不找關系、用權不圖好處”的服務溫度。
常態化監督筑牢清風防線。為杜絕“微腐敗”，新府社區構建“群眾評價+電子監察+紀檢督查”三位一體監督體系，服務窗口設置營商環境監督舉報二維碼，辦事流程全程留痕，街道紀工委每月開展明察暗訪。通過公開監督，組織居民對社區工作進行評價，充分聽取居民代表的建議，推動形成“有訴必應、有過必改”的工作機制，發揮社區居民監督職能，徹底打通服務群眾的“神經末梢”。
如今的新府社區便民服務站，“清風遼寧政務窗口”的標牌格外醒目。從標準化的制度流程到個性化的上門服務，從數字化的自助終端到紙質版的服務指南，新府社區正以“清風”為筆，書寫著“為民、便民、惠民”的基層治理新答卷。
