一面錦旗映初心 政務(wù)服務(wù)顯擔(dān)當(dāng)
8月18日，雙臺子區(qū)政務(wù)服務(wù)中心綜合窗口收到印有“百事通辦態(tài)度佳，便民利企顯真情”“審批專業(yè)態(tài)度好，心系群眾解民憂”的兩面錦旗，贈送方為盤錦市益化職業(yè)學(xué)校。這兩面錦旗不僅是對窗口工作人員專業(yè)服務(wù)的肯定，更是雙臺子區(qū)政務(wù)服務(wù)“便民、高效、規(guī)范”理念的生動體現(xiàn)。
“從材料準(zhǔn)備到拿證，全程有專人對接，悉心指導(dǎo)線上填報！”辦事人員李女士感慨道，“這樣暖心的服務(wù)，讓我們真正感受到了政務(wù)服務(wù)的溫度！”
急企業(yè)所急，開啟復(fù)審“綠色通道”。7月下旬，益化職業(yè)學(xué)校需緊急完成32名特種設(shè)備作業(yè)人員的證件新辦和復(fù)審。若未按期完成審批，將直接影響證件下發(fā)與使用。得知這一情況后，雙臺子區(qū)政務(wù)服務(wù)中心綜合窗口立即啟動“急事特辦”機(jī)制。專人對接，指定業(yè)務(wù)骨干張帥為“一對一”服務(wù)專員，通過電話等方式全程指導(dǎo)學(xué)校準(zhǔn)備材料；清單式服務(wù)，根據(jù)《特種設(shè)備作業(yè)人員考核規(guī)則》，梳理出《特種設(shè)備作業(yè)人員資格申請材料清單》，明確需提交的《特種設(shè)備安全管理和作業(yè)人員證》原件、申請人照片、身份證復(fù)印件、特種設(shè)備作業(yè)人員資格申請表等核心材料；多窗口同步辦理，在不影響窗口運(yùn)行前提下，開放多窗口對學(xué)校提交的申請材料進(jìn)行收件預(yù)審，提前發(fā)現(xiàn)并修正錯誤，實(shí)現(xiàn)“一件事一次辦”，讓企業(yè)節(jié)省時間少跑路。
高效辦結(jié)，贏得企業(yè)“真心點(diǎn)贊”。益化職業(yè)學(xué)校提交完整材料后，窗口通過“一窗受理、并聯(lián)審批”模式，同步完成資料審核與系統(tǒng)錄入。僅用2個工作日，32名人員的申請信息全部上傳至遼寧省政務(wù)服務(wù)網(wǎng)審批平臺。
錦旗背后，是政務(wù)服務(wù)的“初心密碼”。這兩面錦旗，是雙臺子區(qū)深化“放管服”改革的縮影。
近年來，雙臺子區(qū)通過“三聚焦”不斷提升政務(wù)服務(wù)質(zhì)效。
聚焦流程再造，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)集成高效辦。深入推進(jìn)“一件事一次辦”改革，針對特種設(shè)備作業(yè)人員證相關(guān)業(yè)務(wù)，將復(fù)審、換證等原本分散的多項(xiàng)業(yè)務(wù)進(jìn)行有機(jī)整合，打破部門壁壘與業(yè)務(wù)界限，形成“一件事”辦理模式。以往群眾辦理這些業(yè)務(wù)需多次往返、提交多份材料，如今只需跑一次、交一套材料，辦理流程大幅簡化，辦事效率顯著提升。
聚焦數(shù)字賦能，搭建智慧服務(wù)新平臺。開通“數(shù)智雙區(qū)”小程序，打造集在線預(yù)約、進(jìn)度查詢、政策解讀等功能于一體的一站式智慧服務(wù)平臺。群眾通過手機(jī)即可隨時隨地預(yù)約辦事時間，實(shí)時掌握業(yè)務(wù)辦理進(jìn)度，及時了解最新政策動態(tài)，真正實(shí)現(xiàn)“讓數(shù)據(jù)多跑路，讓群眾少跑腿”。
聚焦隊(duì)伍建設(shè)，鍛造專業(yè)服務(wù)主力軍。積極開展“業(yè)務(wù)大比武”“服務(wù)標(biāo)兵評選”等多樣化活動，以賽促學(xué)、以評促優(yōu)，激發(fā)窗口人員學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)、提升技能的積極性，培養(yǎng)出一批業(yè)務(wù)精湛、服務(wù)熱情的“全能型”窗口人員，群眾滿意度始終維持在高位水平。
一面錦旗，一份責(zé)任；一聲感謝，一種激勵。雙臺子區(qū)將持續(xù)深化“便民、高效、規(guī)范”服務(wù)理念，用實(shí)際行動詮釋“政務(wù)服務(wù)無小事，群眾滿意是標(biāo)準(zhǔn)”的承諾，進(jìn)一步優(yōu)化營商環(huán)境，全力推動區(qū)域高質(zhì)量發(fā)展。
