“老何”人民調解工作室快速處置解民憂
日前,紅旗街道的居民孫先生專程來到街道,向工作人員表達深切謝意。他緊握著老何人民調解工作室工作人員的雙手,感激之情溢于言表,感謝他們迅速調解,使孩子順利獲得了醫(yī)療賠償款,讓孩子的醫(yī)療費用及后續(xù)復查開銷得到了保障。
原來,孫先生帶著孩子在轄區(qū)廣場休閑游玩,當行至廣場西北角時,孩子不慎絆倒受傷,縫合了4針,且后續(xù)還需定期換藥、復查等。事發(fā)后,孫先生前往紅旗街道辦事處尋求幫助。在了解孫先生的遭遇和訴求后,紅旗街道辦事處迅速將此事列入民生問題臺賬,并立即安排工作人員前往事發(fā)地實地走訪勘查,詳細走訪排查情況,同時著手聯(lián)系轄區(qū)內(nèi)可能涉及的產(chǎn)權單位及商戶核實相關情況。
為盡快幫群眾解決問題,街道充分發(fā)揮老何人民調解工作室作用,迅速組織涉事相關方召開協(xié)調會。老何人民調解工作室的調解員“老何”耐心傾聽孫先生的訴求,向涉事單位詳細說明孩子受傷的經(jīng)過及當時現(xiàn)場情況,清晰分析各方應承擔的責任。“老何”憑借豐富的調解經(jīng)驗和專業(yè)的法律知識,以通俗易懂的語言為涉事各方解讀相關法律法規(guī),引導大家換位思考,從情理法的角度理性看待問題。在調解過程中,“老何”始終保持中立公正的態(tài)度,不偏袒任何一方,積極協(xié)調各方利益,尋求最佳的解決方案。經(jīng)過數(shù)小時的努力,涉事各方最終達成一致意見,簽訂了調解協(xié)議,按照責任比例共同承擔孩子的醫(yī)療費用及后續(xù)復查開銷。
“群眾事無小事,我們始終把解決群眾急難愁盼問題放在首位。”紅旗街道相關負責人表示,一直以來,街道秉持以人民為中心的發(fā)展理念,依托居民座談會、政務服務熱線及新媒體平臺等多種渠道,廣泛收集群眾訴求,建立問題臺賬,實行“銷號管理”,確保群眾反映的每一個問題都能得到及時回應和解決,不斷拓展為民辦實事的廣度與深度,提升居民的獲得感、幸福感、安全感。