燃氣熱線“小白鴿”：24小時在線溫暖萬家燈火
“您好，華潤燃氣，很高興為您服務……”全天24小時為30萬燃氣用戶提供服務，耐心解答、傳遞并處理萬千家庭的燃氣問題。這就是萬家燈火后“看不見的守護者”——華潤燃氣國華公司調度呼叫中心的“娘子軍”們。她們在平凡崗位上如一朵朵鏗鏘玫瑰，以巾幗不讓須眉的氣概書寫著新時代女性的“她力量”。
一根電話線串聯起三十萬家庭的燃氣安全。走進那不足60平方米的空間，此起彼伏的“您好，華潤燃氣，很高興為您服務”的聲音不絕于耳。日日夜夜，無數次重復著相同的問候，她們堅守在話機前，為用戶排憂解難。
“阿姨，您先別著急，根據您的描述，我們已經排除了燃氣泄漏的可能。燃氣灶打不著火，您先試試換一下電池看看好不好用。”“小白鴿”一邊耐心細致地幫助排除天氣原因，一邊溫柔地安撫老人情緒。幾分鐘后，話筒中傳來老人滿懷感激的聲音：“閨女，謝謝，真是電池沒電了，這大晚上的，多虧了你呀！”“您別客氣，這是我們應該做的。”這樣的深夜“救急”，對她們而言已是家常便飯。
處理報修報險、安裝開閥……她們以微薄之力構筑起堅實的服務橋梁，確保接聽率持續高居90%以上。每一位“娘子軍”的身上，都閃耀著華潤燃氣央企的企業文化與社會使命。
平凡的崗位，不平凡的經歷。這支“娘子軍”中，有工齡近30年的資深戰士，有初為人母、朝氣蓬勃的年輕力量，也有剛走出校園、初入職場的活力新兵。2022年疫情期間，城市封控按下“暫停鍵”，呼叫中心成了燃氣用戶的“生命線”。她們無畏感染風險堅守崗位，發燒了就服退燒藥，嗓子啞了喝口水，餓了匆匆泡碗方便面，夜晚僅以地墊應急休憩……每一個本該闔家團圓的傳統佳節，每一個能夠陪伴父母子女的珍貴假期，她們都無怨無悔地克服困難，執著地堅守在崗位上。
這份堅韌與奉獻，鑄就了“潤燃365小白鴿黨員服務隊”的閃亮品牌。
在黨建的堅定引領下，她們持續進行價值重塑。從健全各項制度到修訂應急處置流程，從系統無縫對接到業務熟練培訓，她們在自我提升的征途中永不止步。作為“潤燃365小白鴿黨員服務隊”的一員，在休息時間，她們自發走上街頭、深入社區，融入網格中心安全宣傳行列，將安全用氣知識普及給更多用戶。
2024年，這支隊伍憑借專業而熱情的服務，被盤錦市婦女聯合會和雙臺子區婦女聯合會分別授予市級和區級“巾幗文明崗”稱號。這份榮譽不僅是對她們工作的充分肯定，更化作她們繼續前行的強勁動力。同時，作為“潤燃365”黨員先鋒隊黨建子品牌——“小白鴿黨員服務隊”的踐行者，她們用行動生動詮釋黨員的責任擔當，為燃氣服務工作的完善注入嶄新活力。
