
“您好,華潤燃氣,很高興為您服務……”全天24小時為30萬燃氣用戶提供服務,耐心解答、傳遞并處理萬千家庭的燃氣問題。這就是萬家燈火后“看不見的守護者”——華潤燃氣國華公司調度呼叫中心的“娘子軍”們。她們在平凡崗位上如一朵朵鏗鏘玫瑰,以巾幗不讓須眉的氣概書寫著新時代女性的“她力量”。

一根電話線串聯起三十萬家庭的燃氣安全。走進那不足60平方米的空間,此起彼伏的“您好,華潤燃氣,很高興為您服務”的聲音不絕于耳。日日夜夜,無數次重復著相同的問候,她們堅守在話機前,為用戶排憂解難。
“阿姨,您先別著急,根據您的描述,我們已經排除了燃氣泄漏的可能。燃氣灶打不著火,您先試試換一下電池看看好不好用。”“小白鴿”一邊耐心細致地幫助排除天氣原因,一邊溫柔地安撫老人情緒。幾分鐘后,話筒中傳來老人滿懷感激的聲音:“閨女,謝謝,真是電池沒電了,這大晚上的,多虧了你呀!”“您別客氣,這是我們應該做的。”這樣的深夜“救急”,對她們而言已是家常便飯。
處理報修報險、安裝開閥……她們以微薄之力構筑起堅實的服務橋梁,確保接聽率持續高居90%以上。每一位“娘子軍”的身上,都閃耀著華潤燃氣央企的企業文化與社會使命。
平凡的崗位,不平凡的經歷。這支“娘子軍”中,有工齡近30年的資深戰士,有初為人母、朝氣蓬勃的年輕力量,也有剛走出校園、初入職場的活力新兵。2022年疫情期間,城市封控按下“暫停鍵”,呼叫中心成了燃氣用戶的“生命線”。她們無畏感染風險堅守崗位,發燒了就服退燒藥,嗓子啞了喝口水,餓了匆匆泡碗方便面,夜晚僅以地墊應急休憩……每一個本該闔家團圓的傳統佳節,每一個能夠陪伴父母子女的珍貴假期,她們都無怨無悔地克服困難,執著地堅守在崗位上。
這份堅韌與奉獻,鑄就了“潤燃365小白鴿黨員服務隊”的閃亮品牌。
在黨建的堅定引領下,她們持續進行價值重塑。從健全各項制度到修訂應急處置流程,從系統無縫對接到業務熟練培訓,她們在自我提升的征途中永不止步。作為“潤燃365小白鴿黨員服務隊”的一員,在休息時間,她們自發走上街頭、深入社區,融入網格中心安全宣傳行列,將安全用氣知識普及給更多用戶。
2024年,這支隊伍憑借專業而熱情的服務,被盤錦市婦女聯合會和雙臺子區婦女聯合會分別授予市級和區級“巾幗文明崗”稱號。這份榮譽不僅是對她們工作的充分肯定,更化作她們繼續前行的強勁動力。同時,作為“潤燃365”黨員先鋒隊黨建子品牌——“小白鴿黨員服務隊”的踐行者,她們用行動生動詮釋黨員的責任擔當,為燃氣服務工作的完善注入嶄新活力。