房榮元代表：
您提出的《關(guān)于加強(qiáng)行管部門對(duì)幸福時(shí)光小區(qū)物業(yè)管理的建議》收悉，現(xiàn)答復(fù)如下：
根據(jù)市委、市政府有關(guān)工作部署，為進(jìn)一步提升全市物業(yè)管理水平，區(qū)住建局通過集中開展物業(yè)管理提升活動(dòng)，著力加強(qiáng)物業(yè)行業(yè)黨的建設(shè)，持續(xù)推進(jìn)住宅小區(qū)物業(yè)管理全覆蓋工作，進(jìn)一步健全完善我區(qū)物業(yè)管理體系，規(guī)范物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)行為，著力推進(jìn)構(gòu)建黨建引領(lǐng)下的物業(yè)管理服務(wù)新模式和共建共治共享新格局，促進(jìn)住宅小區(qū)物業(yè)管理質(zhì)量顯著提升。
一是進(jìn)一步提升物業(yè)服務(wù)水平。創(chuàng)新行政監(jiān)管手段和管理機(jī)制，堅(jiān)持服務(wù)與監(jiān)管并重，通過強(qiáng)化行業(yè)監(jiān)管和聯(lián)動(dòng)共治，提升企業(yè)誠(chéng)信意識(shí)，出臺(tái)《雙臺(tái)子區(qū)物業(yè)服務(wù)企業(yè)考核辦法》及《雙臺(tái)子區(qū)物業(yè)行業(yè)紅黑名單管理辦法》，進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)行為的監(jiān)督管理，推進(jìn)物業(yè)行業(yè)誠(chéng)信體系建設(shè)，實(shí)現(xiàn)獎(jiǎng)懲聯(lián)動(dòng)。積極培育品牌企業(yè)推進(jìn)國(guó)有物業(yè)企業(yè)和特色物業(yè)服務(wù)企業(yè)進(jìn)駐，開拓服務(wù)新模式。
二是進(jìn)一步加強(qiáng)業(yè)委會(huì)規(guī)范建設(shè)。理順管理機(jī)制，堅(jiān)持屬事管理屬地管理兩手抓，強(qiáng)化行業(yè)主管部門的管理職責(zé)，大力推進(jìn)業(yè)主委員會(huì)建設(shè)，選出真正能夠代表業(yè)主利益，熱心公益事業(yè)，具有一定工作水平的人員主持、參與業(yè)主委員會(huì)工作，發(fā)揮業(yè)主委員會(huì)、物業(yè)服務(wù)企業(yè)與業(yè)主之間的橋梁紐帶作用，建立雙方相互溝通、相互理解的良好關(guān)系。明確業(yè)主委員會(huì)和業(yè)主委員的工作職責(zé)，業(yè)主委員會(huì)要向業(yè)主做好宣傳、解釋、協(xié)調(diào)工作，公開業(yè)委會(huì)工作開展情況，讓物業(yè)管理服務(wù)在陽光下運(yùn)行。
三是組織物業(yè)工作人員培訓(xùn)。熟知《物業(yè)管理?xiàng)l例》《民法典》等法律法規(guī)，做好對(duì)街道、社區(qū)及物業(yè)企業(yè)的指導(dǎo)、督促工作。對(duì)在檢查中發(fā)現(xiàn)不履職盡職和業(yè)主反映比較強(qiáng)烈的問題的物業(yè)企業(yè)進(jìn)行約談，對(duì)約談不改符合移送條件的企業(yè)按照《物業(yè)管理?xiàng)l例》及時(shí)移送。同時(shí)督促指導(dǎo)落實(shí)屬地管理職能，強(qiáng)化部門聯(lián)動(dòng)，強(qiáng)化對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的監(jiān)督檢查考核，推動(dòng)各街道（鎮(zhèn)）實(shí)施住宅小區(qū)業(yè)主委員會(huì)（物業(yè)管理委員會(huì)）建設(shè)，深入治理規(guī)范物業(yè)管理行為。
四是引導(dǎo)物業(yè)服務(wù)企業(yè)增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)。通過訴訟手段解決物業(yè)費(fèi)收繳問題，避免發(fā)生限制業(yè)主門禁卡扣、車輛登記等糾紛。
感謝您對(duì)我區(qū)城建工作的關(guān)心，我區(qū)城建將通過加強(qiáng)管理，組織培訓(xùn)，引導(dǎo)企業(yè)增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)等一系列手段，更好地服務(wù)人民，增強(qiáng)人民群眾對(duì)物業(yè)服務(wù)領(lǐng)域的滿意度并希望您一如既往地關(guān)心、支持和幫助我們的工作，對(duì)我區(qū)城建工作多提寶貴意見。
盤錦市雙臺(tái)子區(qū)住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局
2025年8月19日
