創(chuàng)新驅(qū)動(dòng) 數(shù)字賦能 雙臺(tái)子區(qū)構(gòu)建區(qū)域營(yíng)商環(huán)境新生態(tài)
“桐高鳳必至，花香蝶自來(lái)。”營(yíng)商環(huán)境是區(qū)域發(fā)展的核心競(jìng)爭(zhēng)力，更是激發(fā)市場(chǎng)活力、推動(dòng)產(chǎn)業(yè)躍升的關(guān)鍵引擎。雙臺(tái)子區(qū)錨定“打造營(yíng)商環(huán)境最優(yōu)區(qū)”戰(zhàn)略目標(biāo)，以制度創(chuàng)新開(kāi)新局，以數(shù)字賦能提質(zhì)效，以監(jiān)督閉環(huán)強(qiáng)保障，全面推進(jìn)政務(wù)服務(wù)“標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、便利化、智能化”建設(shè)，實(shí)現(xiàn)從“能辦”到“快辦”“好辦”“智辦”的轉(zhuǎn)型升級(jí)。
以制度創(chuàng)新破局提升審批服務(wù)效能
強(qiáng)化服務(wù)集成，構(gòu)建“一窗通辦”新格局，推行“前臺(tái)綜合受理、后臺(tái)分類(lèi)審批、綜合窗口出件”審批服務(wù)模式，科學(xué)設(shè)置4個(gè)無(wú)差別綜合窗口和32個(gè)分領(lǐng)域綜合辦事窗口，整合38個(gè)部門(mén)866項(xiàng)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)，打造導(dǎo)辦服務(wù)、自助服務(wù)、綜合受理、特色服務(wù)、配套功能五大功能區(qū)和“辦不成事反映”專(zhuān)窗的集成服務(wù)空間。統(tǒng)籌設(shè)立“高效辦成一件事”事項(xiàng)，涉及公民婚姻、軍人退役等20余種類(lèi)別，辦理事項(xiàng)605件。規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)施“四減”舉措，通過(guò)減環(huán)節(jié)、材料、時(shí)間和跑動(dòng)次數(shù)，完成72項(xiàng)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)流程壓縮，業(yè)務(wù)辦理時(shí)限平均縮減70%。增強(qiáng)服務(wù)效應(yīng)，創(chuàng)新推出“指引辦”“延時(shí)辦”“預(yù)約辦”等“九辦”服務(wù)，設(shè)立“共產(chǎn)黨員先鋒崗”3個(gè)，評(píng)選“清風(fēng)窗口”17個(gè)，實(shí)現(xiàn)“基礎(chǔ)服務(wù)+人員幫辦+衍生服務(wù)”增值轉(zhuǎn)型，群眾滿(mǎn)意度達(dá)93.22%。下沉服務(wù)事項(xiàng)，積極推進(jìn)行政審批和便民服務(wù)向基層延伸，以8個(gè)街鎮(zhèn)17個(gè)便民服務(wù)中心為樞紐，設(shè)置50個(gè)村社區(qū)便民服務(wù)站，將便利化服務(wù)延伸至群眾“家門(mén)口”。
以數(shù)字轉(zhuǎn)型賦能構(gòu)建智慧服務(wù)體系
搭建智慧場(chǎng)景，全面推進(jìn)政務(wù)服務(wù)智能化轉(zhuǎn)型，著力構(gòu)建覆蓋全流程、服務(wù)多場(chǎng)景的智慧賦能體系，建成智能大廳綜合服務(wù)平臺(tái)，整合開(kāi)發(fā)掌上業(yè)務(wù)輔助系統(tǒng)、智能排隊(duì)分流系統(tǒng)、大數(shù)據(jù)可視化分析系統(tǒng)等15個(gè)功能模塊，全面實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)工作的智能化運(yùn)行和精細(xì)化管理。創(chuàng)新推出“數(shù)智雙區(qū)”小程序，集成導(dǎo)覽、預(yù)約、取號(hào)、查詢(xún)等功能，打造全天候、不間斷智慧政務(wù)載體，企業(yè)和群眾只需“動(dòng)動(dòng)手指”，即可隨時(shí)預(yù)約辦事時(shí)間、查詢(xún)事項(xiàng)辦理?xiàng)l件及流程，顯著提升了服務(wù)獲取的便利性和可預(yù)期性。建立效能數(shù)據(jù)監(jiān)察系統(tǒng)，依托大廳LED大屏、窗口智能終端設(shè)備，可視化、動(dòng)態(tài)化分析來(lái)訪人員流量、窗口辦件量、事項(xiàng)受理時(shí)效、平均辦件時(shí)長(zhǎng)，實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)窗口服務(wù)質(zhì)效。目前，全區(qū)網(wǎng)辦覆蓋率已超過(guò)95%，“數(shù)據(jù)多跑路，群眾少跑腿”成為常態(tài)。
以長(zhǎng)效監(jiān)督護(hù)航營(yíng)造清風(fēng)服務(wù)環(huán)境
保障服務(wù)成效，打造線上線下聯(lián)動(dòng)的監(jiān)督體系，通過(guò)視頻監(jiān)控實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)跟蹤政務(wù)服務(wù)場(chǎng)所，實(shí)現(xiàn)服務(wù)全程留痕、透明可控。創(chuàng)建政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”模塊，建立群眾評(píng)價(jià)反饋機(jī)制，為服務(wù)優(yōu)化提供決策依據(jù)。聘任34名營(yíng)商環(huán)境監(jiān)督員，發(fā)揮其在政府與市場(chǎng)主體間的橋梁紐帶作用，負(fù)責(zé)監(jiān)督審批流程、傳遞政策資訊、收集企業(yè)意見(jiàn)、提出建設(shè)性建議，憑借多重角色持續(xù)助力營(yíng)商環(huán)境的優(yōu)化與發(fā)展。結(jié)合“作風(fēng)建設(shè)年”“素質(zhì)能力提升年”活動(dòng)，開(kāi)展“政務(wù)服務(wù)領(lǐng)域群眾急難愁盼問(wèn)題”專(zhuān)項(xiàng)整治，聚焦“12345熱線”群眾反映強(qiáng)烈的訴求問(wèn)題，重點(diǎn)跟進(jìn)監(jiān)督，強(qiáng)化執(zhí)紀(jì)問(wèn)責(zé)，壓緊壓實(shí)審批大廳、服務(wù)窗口等職能責(zé)任，以精準(zhǔn)監(jiān)督推動(dòng)訴求解決，切實(shí)保障市場(chǎng)主體權(quán)益，持續(xù)提升服務(wù)質(zhì)效。
營(yíng)商環(huán)境沒(méi)有最好，只有更好。雙臺(tái)子區(qū)將持續(xù)深耕營(yíng)商環(huán)境沃土，為區(qū)域經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展注入更強(qiáng)勁的動(dòng)能。
