街道誠信建設承諾制度
發布時間：2018-08-21
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為進一步優化公共服務職能，提高公共服務水平和公眾滿意程度，提高效能，塑造“廉潔、務實、高效”的政府形象，制定本制度。
二、服務承諾制就是以提高公共服務水平和群眾滿意程度為目標，以群眾的廣泛介入和監督為實現目標的主要手段，通過公開承諾和社會監督，實現服務水平和服務質量持續改善的一種有效機制。
三、落實服務承諾制應當遵循公開、公平、公正和便民與效能的原則。從方便公民、法人和其他組織的角度，處處、事事、時時為管理和服務對象考慮，簡化辦理程序、縮短辦事時限，提高辦事效率，提供優質服務。
四、明確服務內容。向群眾明確本機關、本部門的具體職能和服務項目，幫助群眾了解單位、部門的職能分工。
五、規范服務承諾標準。有服務的行為標準和質量標準。
（一）工作人員的服務標準（掛牌上崗、行為規范、態度要求、滿意率等）。
（二）辦公場所、辦證大廳的環境標準（設施標準、公示內容衛生標準、標示要求等）。
（三）窗口工作人員的服務標準（掛牌上崗、服務態度、行為規范、著裝標準等）。
（四）辦理各類證件等的差錯率。
（五）審批事項差錯率。
六、簡化辦理程序，縮短辦事時限。公開資格要求和辦理的必備手續，公開辦理程序及流程圖表，承諾辦理時限和服務標準。根據服務內容、辦事程序和辦事時限，提出服務程序和時限的承諾。
七、建立健全投訴、監察與責任承諾。完善投訴渠道，投訴程序和監察機制，對于沒有達到承諾標準的事項要建立責任追究和違諾補償機制，保證服務質量的不斷改進和持續提高。
八、加強對服務承諾制的組織領導，圍繞服務承諾制不斷強化內容管理。
九、本制度自頒布之日起執行。
建設街道辦事處
2018年8月21日
