齊加望代表：
您提出的《關于改進醫德醫風的建議》已收悉，現答復如下：
加強醫德醫風建設、進一步改善醫療服務行動計劃是我局醫政醫管工作的重點任務。近年來，區衛生健康局一直高度重視衛生系統行風建設工作以及改善醫療服務任務，加強醫德醫風，不斷提高醫療服務質量，多措并舉，著力整治醫療服務領域的不正之風，建立優質高效的醫療服體系，不斷滿足人民群眾的醫療服務新需求，具體工作如下：
一、高度重視，落實責任
局領導在每年年初研究年度工作時都將行風工作作為重點內容進行研究部署。在每年的衛生健康年度會議局主要領導都對行風工作進行重點強調，同時納入目標管理，有效落實行風主體責任，做到與業務工作同部署、同檢查、同考核的。
二、多舉措，加強醫德醫風建設
一是加強職業道德教育。強化思想防范，加強醫德醫風教育。在全系統開展黨風黨紀教育和醫務人員職業道德教育，要求各醫療機構定期組織醫務人員學習“衛生行風九不準”等相關行風教育內容，提高醫務人員自律意識；特別是儀表不整，工作“生冷硬頂推”以及“門難進、臉難看、事難辦”等現象。
二是規范診療行為。要求各醫療機構推行院務公開制度和醫療服務信息公示制度，落實首問首診醫師負責制，嚴格價格公示、查詢、費用清單等制度，向社會公開服務承諾，主動接受社會和患者的監督，提高就診服務行為透明度，保障患者知情權；加強醫患溝通，及時了解患者病情及需求，構建和諧醫患關系。重點整治過度檢查、過度治療、濫用抗生素、大處方；嚴厲打擊收受回扣、紅包和違規收費及科室之間相互協作不到位，推諉敷衍患者等現象。暢通信訪渠道，完善投訴處理機制，提高監督機能。
三是加大宣傳，樹立典范。為大力弘揚愛崗敬業和無私奉獻精神，樹醫德，揚正氣。每年都通過組織5·12國際護士節、8·19醫士節等大型活動，表彰一批政治堅定、業務過硬、群眾認可、愛崗敬業、無私奉獻、遵紀守法，作風廉潔的優秀護士和優秀醫師，從而弘揚“敬佑生命、救死扶傷、甘于奉獻、大愛無疆”的衛生健康崇高精神，彰顯廣大醫務工作者的高尚情懷。
三、強化措施，防患未然
一是聘請行風監督員。為充分發揮社會各界以及人民群眾的社會監督作用，推動我區衛健系統行風建設不斷發展，聘請社會各界以及人民群眾做為衛健系統行風監督員，對醫療機構及醫務人員從事醫療服務工作的各個環節和過程，包括服務流程是否合理、服務是否到位、執業行為是否規范、醫德醫風建設情況和醫療服務中的不正之風的措施是否有效開展監督。通過明查暗訪、調查問卷等方式，從方便就醫，優質服務，提高質量，規范收費，改善條件，廉潔行醫，制度建設等方面了解人民群眾關注的真實情況，發揮社會監督員的作用，糾正醫療服務中的不正之風，維護人民群眾的切身利益，促進醫療衛健系統事業健康發展。
二是開展督導，加強監管。堅持開展衛生健康系統作風整治專項行動，重點整頓衛生健康行業作風，著力解決因醫德醫風缺失在醫療服務中違法違紀違規、侵害患者合法權益等突出問題。對存在問題的醫療機構下達了監督意見書，引導全區醫療衛生系統作風持續向好，醫療服務技術水平有所提高，醫患關系不斷改善，醫患糾紛明顯減少，醫療事故得到有效遏制。
醫德醫風建設永遠在路上，下一步區衛生健康局將切實履行主體責任，進一步加強醫療行業行風建設，改善醫德醫風，不斷提高醫療機構服務能力和質量，通過加強全體醫務人員政治素養、思想品德、職業道德和服務意識。同時，繼續積極貫徹落實《盤錦市進一步改善醫療服務行動計劃實施方案（2018-2020年）》，鞏固有效舉措，積極探索新辦法、新機制，多舉措完善醫療機構監督體系，多渠道拓寬患者意見投訴途徑，全方位健全考核評價機制，針對重點環節、熱點問題，層層推進，實時把控，著力提高全區廣大人民群眾看病就醫滿意度。
感謝您對衛生健康工作的關心和支持！希望您一如既往地關注我區衛生健康事業的發展！
盤錦市雙臺子區衛生健康局
2020年6月2日
