佟偉委員：
您提出的《關于莫讓四處飄蕩的音樂噪音再影響全國文明城市形象的提案》收悉，現答復如下：
為了有效管控外賣車輛的違法亂象，?特別是關于外賣車輛使用低音炮等設備產生的噪音擾民問題，雙臺子交警大隊及區市場監督管理局采取了一系列整治措施，?以提升外賣車輛的管理質效，?減少噪聲污染，?保障市民的日常生活質量，采取了以下幾項工作舉措：
一是針對“相關部門要對外賣騎手進行培訓”方面，持續加強對外賣平臺的宣傳教育，提醒平臺時刻約束騎手的文明騎行意識和社會責任感。引導外賣平臺通過舉辦培訓、發放宣傳資料等方式，向騎手普及噪聲污染的危害以及相關法律法規，引導他們自覺遵守社會公德和法律法規。
二是針對“發起外賣騎手文明出行、騎行的倡議書”方面，通過媒體、社交平臺和宣傳活動等途徑，向外賣低音炮設備使用者宣傳交通安全法律法規和居民生活環境保護的重要性，建議他們不要在取送餐時放音樂，同時注意不要與機動車、行人混行、不闖紅燈不逆行，不在騎行途中追逐嬉鬧等，引導他們自覺遵守交通規則，合理使用低音炮設備，發放文明騎行倡議書。
三是針對“外賣配送公司要有嚴格的獎懲制度”方面，進一步暢通投訴與舉報渠道，方便居民隨時反映外賣騎手放音樂擾民問題，充分發揮12315、12345等投訴舉報熱線作用，接到投訴后，區市場監督管理局會立即組織人員進行調查核實。通過現場勘查、詢問目擊者等方式，了解擾民現象的具體情況，包括發生時間、地點，同時估算頻次以及音樂音量等。在核實情況后，區市場監督管理局將約談相關外賣平臺，向其通報擾民問題，并要求平臺采取積極措施予以解決。外賣平臺作為騎手的管理者，有責任對騎手的行為進行規范和約束。后續將持續監督外賣平臺整改落實情況，確保平臺采取有效措施防止騎手放音樂擾民，并定期對整改情況進行檢查，確保問題得到徹底解決。目前，已通過電話的形式提醒外賣平臺約束自身平臺下騎手，提醒騎手不需放音樂擾民。通過近段時間的投訴平臺查詢，暫未發現此類投訴。
四是針對“外賣飯店和食品加工點對他們加以勸導”方面，加強與相關部門的協作。區交警大隊、區環保、區市場監督管理等部門加強協作，共同推進外賣低音炮設備擾民問題的整治工作。區交警大隊對外賣騎手的不規范行為，如闖紅燈、逆行、未佩戴頭盔、嬉戲打鬧等交通違法行為進行處罰教育，加強對外賣低音炮設備的執法檢查，對違法使用低音炮設備的行為進行處罰，并對相關責任人進行教育和警示。強化聯合懲戒模式，?每月梳理匯總外賣電動車交通違法行為情況數據，?定期通報各外賣配送企業，?采取警告、?停單等內部疊加處理措施。區市場監督管理局依法處罰違規者，對于經核實存在放音樂擾民行為的騎手且屢教不改的，將聯合其他相關部門對平臺及個人依法進行處罰。根據違規情節的輕重，可采取警告、罰款、暫停接單等措施，以儆效尤。
處理外賣騎手放音樂擾民問題是一項長期而艱巨的任務，需要外賣平臺、騎手及居民共同努力。雙臺子區政府將充分發揮監管作用，確保相關法律法規得到嚴格執行。外賣平臺應加強對騎手的管理和培訓，提高騎手的文明騎行意識，騎手應自覺遵守社會公德和法律法規，文明騎行、減少擾民，居民也應積極參與監督，發現問題及時向政府部門反映。
再次感謝您對雙臺子區文明城市形象方面工作的關心與支持！
盤錦市雙臺子區人民政府
2024年8月16日
